Trocas e Devoluções

Queremos que cada compra na Teterete seja uma experiência tranquila. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja online.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• nome da pessoa que realizou a compra;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo do contato;
• telefone para atendimento;
• fotografias do produto, quando houver defeito, avaria ou item diferente do pedido.

Após o recebimento da solicitação, a Teterete enviará por e-mail todas as orientações necessárias.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela loja online, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser enviada para [email protected] dentro desse prazo.

Após a solicitação, a Teterete enviará por e-mail uma etiqueta de postagem ou um código de logística reversa pré-pago, acompanhado das orientações para devolução.

O cliente não terá custos de envio para exercer o direito de arrependimento.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso além da prova da peça;
• sem lavagem;
• sem odores, manchas, sujeiras ou alterações;
• sem ajustes ou modificações;
• com todos os acessórios e itens recebidos;
• preferencialmente com a etiqueta original da Teterete ainda afixada;
• embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem e a prova da peça não impedem o exercício do direito de arrependimento.

Solicitamos que a etiqueta original permaneça afixada à peça sempre que possível. Entretanto, a retirada da etiqueta, isoladamente, não impedirá automaticamente o exercício do direito de arrependimento quando o produto estiver sem uso e dentro das demais condições previstas nesta política.

Após o recebimento, o produto será conferido pela Teterete.

Reembolso por arrependimento

Quando a devolução estiver de acordo com esta política, serão restituídos integralmente os valores pagos na compra, incluindo o frete original, quando houver.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Teterete processará o reembolso em até 7 dias corridos.

O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. A visualização do valor na fatura dependerá dos prazos da administradora e poderá ocorrer em faturas posteriores.
• Pix: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.
• Outros meios de pagamento: a forma de restituição será informada durante o atendimento.

A Teterete não cobra taxa de reposição de estoque nas devoluções realizadas de acordo com esta política.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca voluntária por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• com a etiqueta original da Teterete ainda afixada à peça;
• sem sinais de uso além da prova;
• sem lavagem;
• sem odores, manchas, sujeiras ou alterações;
• sem ajustes ou modificações;
• com todos os acessórios e itens recebidos;
• embalado adequadamente para o transporte;
• em condições adequadas para uma nova comercialização.

A troca voluntária por tamanho, cor ou modelo poderá ser recusada caso a etiqueta original tenha sido retirada ou o produto não esteja de acordo com as condições acima.

Primeira troca gratuita

A primeira troca de cada pedido é gratuita.

Após a solicitação, a Teterete enviará por e-mail uma etiqueta de postagem ou um código de logística reversa pré-pago para a devolução da peça.

Na primeira troca daquele pedido, a Teterete custeará:

• o envio do produto original para devolução;
• o envio da nova peça para o cliente.

Caso seja solicitada uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

A gratuidade da primeira troca não se confunde com o direito de arrependimento nem com o atendimento de produtos com defeito, avariados ou enviados incorretamente.

Diferença de valores na troca

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga antes do envio da nova peça.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença poderá ser devolvida ou convertida em crédito para uma nova compra, conforme a escolha do cliente e as orientações apresentadas durante o atendimento.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Caso o produto apresente defeito, chegue avariado ou seja diferente do item comprado, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Informe:

• nome da pessoa que realizou a compra;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias do produto recebido;
• telefone para contato.

Após a análise inicial, a Teterete enviará uma etiqueta de postagem ou um código de logística reversa pré-pago e orientará sobre as providências aplicáveis.

Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da Teterete.

A ausência da etiqueta original não impedirá a solicitação de atendimento para produto com defeito, avaria ou enviado em desacordo com o pedido. O caso será analisado conforme a legislação de defesa do consumidor.

Prazo para envio da nova peça

A nova peça será enviada após:

• o recebimento e a conferência do produto devolvido;
• a confirmação da disponibilidade do tamanho, cor ou modelo escolhido;
• o pagamento de eventual diferença de valor.

Caso o produto desejado não esteja disponível, a Teterete entrará em contato para apresentar as alternativas possíveis.

Atendimento

E-mail: [email protected]

As solicitações serão respondidas com as orientações necessárias para cada caso